常見問題



查詢配送 回收


Q. 我要如何查詢配送進度?

A. 您於登入會員後,至『我的訂單』→『歷史訂單』點選右側欄位『檢視(眼睛圖示)』查詢訂單處理狀態。

訂單狀態:

待處理-表示訂單已建立,付款流程尚未完成(表示您尚未完成匯款動作或收款銀行正在執行撥入款項作業流程中)

處理中-表示付款成功,將依照交易編號順序排定出貨作業;

已出貨-表示已送交物流配送中

失敗的-表示付款失敗系統將會告知您的付款錯誤訊息

* 若您為首次購買,一樣可以確認訂單配送狀態,因您於訂單送出確認前,即已同時加入本網站會員。

 

Q. 我可以指定送貨地點嗎?

A. 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址。因地域關係將影響物流配送時程,故目前暫不提供離島地區24h內速達服務,敬請見諒。

 

Q. 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

A. 目前商品的配()送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

 

Q. 請問配合的宅配公司是哪一家?

A. 視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

 

Q. 我在智樂通官方網站確認訂單後,多久可以收到商品呢?

A. 除特殊原因外(預購中商品除外),一般在訂單確認後24h(不含例假日)將貨品運送到指定地點。

 

Q. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?

A. 請您於週一至週五0900-1730撥打客服專線:02-2697-2282與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。



如何查我的訂單


Q. 我在智樂通官方網站下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

A. 您在智樂通官方網站完成訂單後,系統即以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立,並可至會員中心『我的訂單』→『歷史訂單』查詢訂單資訊。

 

Q. 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容?

A. 在您收到訂購商品時,我們將隨貨為您附上「商品出貨明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於三日內(不含例假日及國定假日)來電詢問客服,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品出貨明細表為退換貨憑證之一,請您在七天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。



更改訂單資料

 

Q. 我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量或是改買其他商品嗎?

A. 您可以在物流配送前,至『我的訂單』取消該筆訂單,並備註原因為「欲更改訂購數量或是改買其他商品」,待系統顯示訂單取消完成,即可再次建立訂單。

亦可撥打客服電話,詢問是否已出貨,或是否仍可修改訂單。

 

Q. 我可以在訂單成立後,要求更改送貨地址嗎?

A. 您可以在物流配送前,至『我的訂單』查詢訂單狀態,並撥打客服電話,詢問是否已出貨,或是否仍可修改訂單出貨地址。地址一經變更,即無法符合24h速達條件。 每張訂單僅能有一個配送地址,若需2個以上配送地址,建議您分單訂購。



退貨 換貨 取消訂單

 

Q. 我要如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?

A. 請至『我的訂單』→『商品退換』,依訂單編號點選欲退貨、換貨之品項,我們將立即為您辦理訂單取消、退貨、換貨事宜,亦可撥打客服電話,來電詢問。

 

Q. 我要如何進行換貨?

A. 若您的商品需辦理換貨服務,請您撥打客服電話與我們溝通換貨原因,後續將協助儘速為您處理。

 

Q. 是否有其他退換貨方面的規定?

A. 請您於首頁功能表列點選進入『退貨須知』,內有較詳細之退換貨說明。

 

Q. 退貨是需要自行將商品寄回智樂通嗎?

A. 請您撥打客服電話與我們溝通退貨原因,並於訂單系統上完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,不需支付任何費用。

 

Q. 當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎?會有退貨編號嗎?

A. 請您放心,您只需要將您的商品依照商品出貨明細表上的明細裝箱,封好交給物流就可以了,我們宅配到府時會提供一張退貨收據給您以茲憑證。

 

Q. 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?

A. 請您撥打客服電話與我們確認取消退貨,若後續有宅配司機欲前往收貨,請協助告知商品欲保留即可。

 

Q. 商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨?

A. 本網站提供長達7天的猶豫期,在猶豫期內商品有任何問題,請至『我的訂單』→『商品退換』完成訂單取消、退貨、換貨事宜,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨,請您務必知悉!



信用卡付款


Q. 請問除了信用卡,還有別的付款方式嗎?是否提供貨到付款?

A. 除信用卡外,尚提供 網路ATM轉帳、超商付款(自行列印繳費單)及 超商付款(7-11 ibon超商代碼)繳費方式;因本網站售出皆為高單價之3C通訊商品,故無法提供貨到付款服務。

 

Q. 信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎?

A. 可接受VISAMasterJCB等三家國際發卡組織之信用卡,可使用分期付款之發卡銀行,請參考附圖:

(目前中國信託及花旗銀行僅提供單筆刷卡付清,暫不提供分期)


 

Q. 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

A. 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至本網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

 

Q. 使用信用卡為何一定要為本人所有的?

A. 您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。



退款時間


Q. 請問退款時間大概多久?

A. 我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨單後,約5~7個工作天完成退款流程。



商品售後服務


Q. 收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?

A. 在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上「商品出貨明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於三日內(不含例假日及國定假日)來電詢問客服,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品出貨明細表為退換貨憑證之一,請您在七天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

 

Q. 如我收到商品有缺件,應該如何處理?

A. 若您發現商品有短缺的現象,請您於週一至週五0900-1730撥打客服專線:02-2697-2282與我們聯絡,我們將盡速為您進行處理。



發票開立/寄送


Q. 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

A. 本公司為正派經營且發票採用『四聯式發票』(三聯式加副聯) 開立,發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

 

Q. 收到發票後,可否改開立為多張發票?

A. 一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。